THINK OUT OF THE BOX

Tony Hsieh，本名謝家華，

他是一位我很欣賞的創業家，

出生在美國伊利諾伊州，在舊金山的灣區長大。

父母都是台灣大學畢業的高材生。

十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；

二十四歲賣掉第一家創業公司給微軟，身價就達四千萬美元，
二十五歲創立Zappos.com，

28歲花光財產，只為一個夢想
如今，這家公司銷售額逾三百七十億元，

占全美國鞋類銷售的四分之一，

等於四分之一的美國人腳下鞋子，都是來自Zappos。

經過前幾年的慘淡經營，

2007年營收高達8億美金，2009年達到10億美金。

Amazon在2009年以12億美元買下Zappos後；

2010 年暑假單季銷售額成長率50%，

目前與Zappos合作品牌超過1300個，在鞋款逾20 萬款。

現在，他的網站不只賣鞋子，更開始賣衣服、飾品、化妝品。

這家公司有什麼特別的？

• 二十四小時的電話客服，如果Zappos沒有顧客所需要的鞋，客服人員會推薦顧客到其他地方購買，贏得了顧客的認同。
• 對商品不滿意，365天內可退貨，Zappos四分之三的銷售，是常客所貢獻的。
• 免費宅配，甚至會刻意在預計到貨日的前幾天將商品送到你的手中，“裝在盒子裡的快樂”，一個顧客這樣形容自己收到Zappos公司寄來的鞋子時的心情。
• 不做廣告，可以讓顧客開心的叫『WOW』，並且創造正面的口碑。
• 在新員工訓練之後，提供美金 2,000 元的「立即離職獎金」，來鼓勵發現工作不合胃口的新人立刻離開，避免他們的不滿意，對公司文化帶來負面的影響。
 
 
　　　　　　　　　
 
　　　　　　　　　　　　　什麼秘訣讓這家公司如此成功？
　　

　　　　　　　　　　　　　

這十項就是Zappos的核心價值，

是他們文化的基礎和聘人標準，

賺錢不是目的，而是結果，

謝家華還是每年領美金36000元，沒有獎金，其餘皆分給員工。

他重視遠見、熱誠和目標。

為一件有意義的事情努力，能給人持久的快樂，

希望每個員工都能感受到這樣的快樂。

留住員工的最佳途徑是為其提供個人成長與職業發展的機會，

將盈利、快樂和目標結合。

相信如果Zappos能激勵與鼓舞員工，那公司也會越來越好。

Tony Hsieh對於成功的定義是：「成為一個快樂的人，擁有很多真心的朋友」

你呢？

你對於成功的意義是什麼？